這幾天我把前面寫過的東西重看了一次，想看看能不能整理出一套方法。

找是找到了，但我發現我好像只會一招。

四個我以為不相干的設計

這二十七天裡，有四個我做過的決定，當時我覺得它們是在解決四個不同的問題。

在每一條規則旁邊記下「誰拍板」。（Day 17）那時候我在煩惱一件事，我訂了很多規則，但沒有人知道那是我訂的。

擋不住使用者繞過，那就讓繞過留下痕跡。（Day 24）那時候我在煩惱主管看了警語還是回頭改，而我發現把它鎖死只會讓他改到我看不見的地方。

在文件上加一個「更新時間」的日期。（Day 25）那時候我在煩惱文件過期不會被發現。

不報進度，改報判斷。（Day 27）那時候我在煩惱沒有人會反對我的決定。

四個不同的專案、四個不同的麻煩。

但它們其實是同一件事。

我處理不了那個問題，所以我讓它可見

這四次我都沒有真的解決問題。

我沒有讓規則變得有人授權，我沒有阻止使用者繞過，我沒有讓文件自己更新，我也沒有讓主管真的來審我的決定。

我做的全部都是同一個動作，把一個原本看不見的東西，變成看得見的。

繞過還是會發生，但它留下痕跡了。文件還是會過期，但現在看得出來多久沒人碰了。決定還是我做的，但它現在長得像一個決定，不像一行程式碼，如果我要覆盤我還是可以看出來。

為什麼這招對我特別有用

想通之後我回頭問自己，為什麼我老是用這一招。

有兩個原因。

第一，我面對的問題大部分是安靜的。 Day 20 寫過，有些錯誤不會有人來找我。Day 25 寫過，文件跟現實脫節的時候什麼事都不會發生。這類問題的麻煩不在它難解，在沒有人知道它存在。對這種問題來說，被看見本身就解決了一半。

第二，我沒有權力，但我有能力。 我沒辦法規定誰要負責、誰要來審、公司要訂什麼制度。那些不是我能決定的。但我能決定我做出來的東西長什麼樣子，而我可以讓它在該被注意的地方發出聲音。

讓一件事可見，是一個沒有職權的人唯一能單方面做到的介入。

同一招也在我釐清問題的時候

更有意思的是，我後來發現這一招不只用在設計上。

我現在釐清一件事情的方式，也是同一件事，它分成兩種，一種是問別人，一種是問自己。

問別人，為了挖出看不見的現況

上一次出錯是什麼時候？ （Day 22）

問「你平常怎麼做」，對方會給我一個完美的版本，一二三四五照著步驟做。問上一次出錯，他會講一個很具體的故事，而那個故事裡會冒出三四個他剛剛沒提到的步驟，那些步驟平常對他來說不算工作，因為兩秒鐘就處理完了，但它們是真的存在。

如果這一步沒做會怎樣？ （Day 22）

這一題問的是用途，不是動作，有時候答案是「不會怎樣」，那這一步就是沒人敢拿掉的遺跡。有時候答案是「那下一關會找不到資料」，那我就知道這一步真正的收件人是誰。

知道用途，我才有空間重新設計，不知道的話，我只能把現有的步驟原封不動複製一次。

這個數字你是從哪裡抄過來的？ （Day 22）

逾期報表裡有一欄物流人員，我一直以為是程式算出來的，直到有一次我去追它的來源。

結果程式完全沒碰過那一欄，它從頭到尾就在來源檔裡，只是被原封不動複製過來。

我以為那是我算的，其實是我抄的，而我抄了好幾個月都不知道。

問自己，為了看見看不見的後果

這一步留給人，那他是來判斷、放行、還是負責？ （Day 23）

Day 23 寫過這三種的差別，我在考核那個專案把主管當成了放行者，以為他按下送出就結束了，但他是判斷者，他會因為想起一件事而回頭改分數，因為搞錯了，我一開始沒有做快照，後來出事了才補。

錯了多久會有人發現？ （Day 20）

催款信寄錯，業務當天就會來問我。憑單填錯存進去，可能到月底對帳才有人看到。

同樣是錯，一個會自己跑來找我，一個不會。

所以第一件我敢讓它全自動，第二件我把最後一下留給人。這一題不問，我會用同一種標準對待兩件完全不同的事。

跑到第一百次的時候，這件事值多少錢？ （Day 19）

讓模型看著畫面操作，跑一次很便宜，我試的時候完全沒感覺。

但那張單要每個月跑，而且每填一格都要截一次圖再看一次，一次的成本乘上一百次，就是另一個數字了。

只看單次，我會選那條兩天就會動的路。但如果要跑一百次，它的成本結構就會是反的。

六句話在做同一件事

把一個本來只存在某個人手上、腦袋裡、或者習慣裡的東西，逼到桌面上。

這一招真正的名字

我這半年做的事情，如果只能留一句，大概是這個，

我沒有能力消除不確定，所以我把力氣全部花在讓它現形。

設計的時候是這樣，留痕、記來源、標狀態。

訪談的時候也是這樣，問上一次出錯、問如果不做會怎樣、問這個數字哪裡來的。

連寫這三十天也是這樣。我把自己的判斷一條一條寫出來，而寫出來之後，有幾條就站不住了。

但這一招有它的極限

最後要誠實一點，就算讓一件事可見，也不等於它有被處理。

我記下了誰拍板，但那幾條規則到現在可能還沒被確認。我讓繞過留下痕跡，但繞過可能還是每個月在發生。我在文件上標了「更新時間」，標完之後可能還是只有我會去看。

看得見是必要條件，但不是解決問題的充分條件。

我現在能說的只有，一個看不見的問題，連被解決的機會都沒有，而一個看得見的問題，至少排在某個人的清單上。

至於它會不會真的被處理，很多時候其實是跟公司營運管理有關，但那已經不是我能決定的事了。